Comparatif des meilleurs logiciels SaaS de live chat pour votre site web

Les entreprises qui disposent d’un site web pour présenter ou vendre leurs produits et leurs services se doivent d’optimiser leurs conversions en répondant aux questions que leurs prospects se posent avant de passer à l’achat. Les logiciels de live chat ont le pouvoir d’augmenter la satisfaction des visiteurs d’un site internet et d’augmenter considérablement les taux de conversion.

Nous avons sélectionné et comparé les meilleurs outils de chat en direct pour vous donner un aperçu des meilleurs logiciels de live chat SaaS du marché, de leurs fonctionnalités et de leurs tarifs.

Top 3 des meilleurs logiciels de chat en direct

Comparatif de outils de live chat pour votre site internet

Pour vous aider à faire le tri parmi les dizaines de logiciels de live chat disponibles sur le marché. Voici notre sélection des meilleurs outils pour gérer votre relation client de façon pro-active en répondant aux questions des internautes qui visitent votre site web à la recherche d’informations sur vos produits ou services. En parcourant nos guides comparatifs pour chaque outil, vous connaitrez tout sur les logiciels de clavardage.

Crisp

Crisp

Le logiciel français Crisp propose des solutions diverses pour les petites entreprises. Le livechat et le chatbot sont les principales fonctionnalités de l’outil, mais leur outil intègre également un CRM, un système de ticketing, un système de base de connaissance, et bien d’autres options. C’est une suite logicielle très complète qui permet de centraliser la relation client d’une entreprise au sein d’un même outil.

L’interface est intuitive, le widget de chat est particulièrement séduisant et il s’intègre avec de nombreux outils tiers tels que Zapier, MailChimp, Cloudflare, Hubspot, Twilio…

L’offre gratuite permet de configurer deux agents mais se limite aux fonctionnalités principales. Les offres Pro et Unlimited sont plus complètes et leurs tarifs varient de 25$ à 95$ par mois.

Tidio

Tidio

La suite Tidio est très connue dans l’univers du web. Elle propose la mise en place de chatbots et de chats en direct. Mais ce qui la différencie c’est surtout les fonctions innoventes qu’elle intègre. Il est par exemple possible de limiter les abandons de panier sur un site ecommerce en proposant des codes de réduction.

Le chatbot est fourni avec 20 modèles préconçus pour vous faciliter la tâche et vous pouvez créer vos propres scénarios de conversation de manière intuitive. Le gain de temps est considérable.

L’installation est simple et rapide et les intégrations sont encore une fois nombreuses. Cet outil multicanal peut s’interfacer avec Instagram, Messenger…

L’offre gratuite est suffisante pour de nombreuses petites entreprises mais limitée en fonctionnalités. Les autres formules démarrent à 15€ par mois et la plus élevée est à 39€.

LiveChat

Page d'accueil du logiciel LiveChat

Le logiciel LiveChat embarque des fonctionnalités que l’on ne retrouve pas chez tous les fournisseurs d’outils en ligne de chat en direct. En installant leur widget de live chat sur votre site vous aurez la possibilité de gérer votre ou vos équipes d’agents de façon très détaillée.

Figurant parmi les meilleures solutions du marché, ce logiciel se démarque de par la qualité des outils qu’ils mettent à disposition d’un très grand nombre d’entreprises renommées. Il suffit de l’essayer pour se rendre compte que La société éditrice de LiveChat a mis la barre très haut.

Ils ne proposent pas d’offre gratuite mais une offre d’essai de 14 jours pour tester les fonctionnalités de leur logiciel. Les tarifs de leurs offres vont de 16 à 50$ par mois et par agent dans le cas d’une facturation annuelle. Les prix augmentent légèrement si vous préférez payer l’outil mensuellement.

LiveAgent

LiveAgent

LiveAgent est une plateforme qui fournit de nombreux services de gestion de relation client. Parmi ces services, on retrouve un live chat, un système avancé de ticketing, un logiciel de centre d’appels intégré, l’intégration des messageries des principaux réseaux sociaux, la mise en place d’une base de connaissances ainsi qu’un portail client pour quivre les demandes.

Le widget de chat en direct est relié à leur CRM et peut être programmé pour démarrer une conversation selon la durée de session des visiteurs de vote site.

Les fonctionnalités et les intégrations sont très nombreuses. LiveAgent propose par exemple un outil de ticketing.

LiveAgent propose une offre gratuite et trois offres payantes à partir de 13€ par mois.

Chatra

Chatra

Chatra est une solution de live chat qui s’intègre à n’importe quel type de site internet. Il vous offre la possibilité de consulter en direct la liste des visiteurs sur votre site et de lancer une conversation avec chacun d’eux ou de répondre à leurs questions de façon manuelle ou automatique. Les tarifs sont très attractifs et ils on un plan gratuit qui vous permet d’essayer l’outil.

Parmi les fonctionnalités, Chatra met à disposition de ses utilisateurs un livechat et un chatbot qui répond automatiquement aux questions les plus fréquentes grâce au widget multilingue. Dans l’interface du logiciel, vous trouverez un historique des conversations.

On retrouve également les fonctionnalités les plus courantes. On peut citer : un formulaire de pré-chat pour qualifier les prospects, la possiblité d’envoyer des fichiers, un système d’évaluation de la satisfaction des interlocuteurs, le suivi de vos performances, des intégrations facilitées sur le splus gros CMS tels que WordPress, Joomla, Shopify…

Les plans payants de ce logiciel de chat en direct pour site web vont de 17€ à 23€ par mois et par agent pour un abonnement à l’année.

Smartsupp

Logiciel de live chat Smartsupp

Le logiciel multicanal Smartsupp est un assistant d’achat en ligne qui embarque plusieurs outils pour vous aider à améliorer vos conversions. En créant un compte, vous aurez accès à un chat en direct pour votre site, des chatbots ainsi que des enregistrements vidéo qui vous aideront à vendre plus.

Grâce à ces outils, vous serez en mesure d’améliorer le parcours client et d’offrir un expérience d’achat digne d’un magasin physique.

Leur chatbot automatise une grosse partie de la relation client et permet d’augmenter les conversions de 38% en moyenne tout en économisant votre temps que vous pourrez consacrer à d’autres tâches.

Tous les outils dont vous avez besoin sont inclus dont notamment une application mobile pour gérer votre relation client de n’importe où. De plus, cet outil multicanal concentre au sein de votre interface client vos conversations email et Facebook Messenger aux côtés de vos échanges vis la messagerie en direct installée sur votre site web.

La tarification est évolutive. Vous avez la possibilité de découvrir l’outil avec l’offre gratuite, puis de passer aux offres payantes dont les tarifs vont de 15€ par mois à 72€ par mois. Notez également qu’une offre sur mesure est disponible sur demande.

Chaport

Logiciel de live chat et de chatbot Chaport

Chaport est un logiciel de messagerie en ligne conçue pour s’intégrer à n’importe quel type de site web. Leur système de messagerie en direct dispose d’une interface moderne et conviviale très bien notée sur les comparateurs de logiciels.

Leur live chat vous permet de communiquer facilement avec vos clients et d’augmenter vos ventes en invitant les visiteurs de votre site à démarrer une conversation avec vous ou avec l’un de vos agents. Les chatbots répondent aux questions fréquentes et vous font économiser beaucoup de temps pour qualifier vos prospects.

Le logiciel mis à disposition par Chaport vous propose également de centraliser l’ensemble de vos conversations avec vos clients dans leur interface. Vous pouvez par exemple connecter Facebook et Telegram.

Chaport met également à votre disposition des outils d’assistance client comme par exemple une base de connaissances dans laquelle vous pouvez informer vos clients sur votre outil, vos services ou vos produits.

Leurs tarifs vont de 15$ à 23$ par mois et par opérateur. Pour les besoins plus importants, une offre sur mesure est possible sur demande.

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ

La suite Zoho SalesIQ met à votre disposition de nombreux outils performants pour maximiser l’engagement de vos visiteurs. Grâce à leur solution, vous pourrez suivre l’intérêt des internautes en fonction des actions qu’ils réalisent sur votre site web. Leurs chatbots intelligents utilisent l’IA pour répondre aux demandes fréquentes des clients en se basant sur votre bibliothèque de ressources.

Les discussions en direct permettent de discuter par écrit mais aussi de passer des appels audio, de partager votre écran et d’accéder à distance au système de vos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes plus rapidement.

Zoho SalesIQ s’intègre avec Zoho CRM et dispose de nombreuses fonctionnalités comme par exemple le déclenchement de conversations proactives, le routage des conversations, l’intégration à Zoho Desk pour le support client, une bonne gestion des équipes…

Le plan gratuit peut être complété par une offre allant de 7€ à 20€/mois si vous choisissez un abonnement annuel.

Pure Chat

Pure Chat

PureChat est une autre référence en matière de chat en direct. Peu importe la technologie utilisée pour développer votre site web, Pure Chat s’intègrera facilement avec toutes les solutions et tous les CMS. Il facilite les interactions avec les visiteurs d’un site internet et se démarque de ses concurrents en se concentrant uniquement sur la messagerie instantannée sans fonctionnalités supplémentaires. C’est donc une solution facile à mettre en place et intéressante pour les propriétaires de sites qui n’ont pas besoin de CRM ou autres fonctionnalités plus avancées.

Les tarifs sont plutôt avantageux et vont de 39$ à 79$ par mois et il est possible d’ajouter des options comme des agents supplémentaires.

Olark

Olark

Olark figure parmi les solutions de live chat les plus populaires de par sa facilité d’utilisation et son intégration rapide aux CMS les plus utlisés. Il s’intègre à une trentaine de services tiers comme Calendly, Zapier, Google Analytics, Slack, Hubspot et bien d’autres.

Les applications mobiles compatibles iOS et Android permettent de répondre aux questions de vos prospects à tout moment de la journée, même lorsque vous n’êtes pas au bureau. Leur CRM intégré facilite la gestion des contacts et des conversations avec vos visiteurs et futurs clients. Les formulaire pré-chat vous aident à en savoir plus sur vos prospects et vous avez la possibilité d’envoyer de smessages programmés en fonction du comportement des internautes.

La fonction chatbot aiguille le visiteur vers l’agent qui est le plus qualifié pour répondre à sa demande.

Les tarifs sont dégressifs en fonction de la durée de l’abonnement que vous choisissez et démarrent à seulement 29$ par mois. C’est une des solutions les moins chères du marché.

HelpCrunch

HelpCrunch

HelpCrunch est une plateforme qui réunit plusieurs outils marketing qui ont pour but d’automatiser au maximim la relation clients des entreprises. Ils proposent un live chat, un outil d’email marketing, la création de popups pour capturer des leads, un système de base de connaissances, l’envoi de messages automatiques pour favoriser l’engagement des visiteurs et un Help Desk.

Les intégrations sont nombreuses (30 à ce jour). HelpCrunch s’intègre par exemple avec Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter, Twilio et les CMS les plus en vogue comme WordPress.

Il n’est pas encore possible de créer des chatbots, mais la fonctionnalité est prévue pour bientôt.

Pour ce qui est des tarifs, il faut compter 12€ par mois pour un membre avec l’offre Basic et 20€ par mois avec l’offre Pro.

LiveHelpNow

LiveHelpNow

La suite LiveHelpNow s’articule autour de trois fonctionnalités simples et intuitives : le live chat, le système de support par tickets et le système de construction de FAQ ou de base de connaissance.

Ils mettent à disposition de leurs utilisateurs des applications pour les plateformes Mac, Windows, App Store et Google Play pour faciliter les interactions. Côté intégrations, le catalogue est bien fourni et permet de connecter facilement CRM, CMS et solutions d’email marketing.

Le tarif est de 21$ par mois et par agent.

Froged

Froged

Froged est une des solutions le splus complètes de notre sélection et par conséquent la plus onéreuse. Elle est destinée à des entreprises de plus grande envergure. Ils ont mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience utlisateur pour satisfaire au mieux vos clients.

La fonctionnalité qui nous intéresse le plus est le live chat très sophistiqué qui permet de gérer facilement des centaines de conversations et de tracker le comportement des visiteurs. Il est 100% personnalisable.

Le chat en direct embarque de nombreuses options : formulaires de qualification, horaires de disponibilité et conversion en fonction de la timezone, citations de messages, réponses prédéfinies pour gagner du temps, tags et notes pour classer les contacts, et tracking des visiteurs.

Bien que le prix des offres supérieures soit rebutant pour les petites structures, Froged est disponible en version gratuite pour un agent. Sinon, les offres vont de 69€ à 890€ par mois avec une période d’essai de 7 jours.

Flow XO

Flow XO

La simplicité est la devise de Flow XO. Leur outil met à disposition des entreprises et ecommercants un live chat et un chatbot offrant la possibilité de préfiltrer les prospects et de répondre automatiquement aux questinos les plus simples.

Flow Xo innove avec une fonctionnalité peu courante pour un live chat : les paiements via le chatbot.

Le plan Standard est à 19$ par mois pour 15 bots et 5000 interactions. Il est possible d’ajouter des bots et des interactions en souscrivant aux options supplémentaires.

Kayako

Kayako

Cette entreprise qui était à l’origine basée en Inde est désormais implantée à Londres. Cette solution permet d’intéragir dans plusieurs langues par le biais d’un chat en direct, des emails, de Facebook et de Twitter.

La plateforme enregistre le parcours du client sur le site internet, ce qui vous permet de mieux le connaitre et de collecter des informations qui vous aideront à répondre au mieux à ses attentes.

Plusieurs outils vous permettront de diriger vos clients entre votre base de connaissance et vos fiches produit, ce qui en fait une solution adaptée aux boutiques en ligne. Un système de ticketing est également disponible.

On a le choix entre deux offres. La première à 30$ par mois et par agent et la seconde à 60$ pour un nombre d’agents illimité et un plus grand panel de fonctionnalités.

Notre avis sur les live chats et chatbots

Les outils de live chat sont indispensables pour toute entreprise qui dispose d’un site internet qui enregistre de nombreuses visites. Ils permettent de gagner du temps et de centraliser les échanges avec les clients et les prospects.

Les ecommerces peuvent en tirer profit en choisissant une solution dédiée qui permet par exemple de proposer des réductions en fonction du comportement des visiteurs.

Certains outils sont plus complets que d’autres et sont plus ou moins adaptés en fonction de votre activité. Prenez le temps de les comparer pour ne pas devoir migrer d’une solution à l’autre lorsque vos besoins évolueront.

Les questions que les entreprises se posent au sujet des live chats

Il n’est pas évident pour otut le monde de saisir le réel intérêt d’un live chat ou d’un bot conversationnel. Ci-dessous nous répondons aux questions les plus fréquentes.

Qu’est-ce qu’un live chat ?

Un live chat permet au visiteur d’un site internet de rentrer en contact avec un agent commercial ou technique pour obtenir de l’aide ou des réponses à ses interrogations. C’est un outil de plus en plus utilisé qui améliore la satisfation des clients et ainsi les taux de conversion.

Pourquoi installer un live chat sur son site ?

Installer une messagerie instantannée sur son site web est une option à envisager lorsque vous recevez beaucoup de demandes par l’intermédiaire de votre formulaire de contact. Le traitement des demandes est plus rapide et le prospect obtient une réponse avant d’avoir quitté votre site. Contrairement aux formulaires de contact, si votre propsect obtient une réponse avant d’avoir quitté votre site, il est plus à même de passer à l’achat s’il a obtenu satisfaction dans vos réponses.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur un logiciel de chat pour site internet ?

Les outils de messagerie en direct peuvent embarquer plus ou moins de fonctionnalités. Parmi les plus courante, on retrouve les CRM, les systèmes de ticketing et de base de connaissances, les enquêtes de satisfaction, les réponses automatisées, la traduction simultanée, la prise de rendez-vous, le partage d’écran, les conversations audio…

Est-il possible d’intégrer des services tiers ?

Oui bien sûr. La plupart des logiciels de live chat s’intègrent avec des services tiers comme MailChimp, Gmail, Twilio…

Ces intégrations facilitent la centralisation de tous les messages avec vos clients.

Quel est le prix d’un widget de live chat ?

Selon les besoins de chaque entreprise, différentes offres sont disponibles. Les plus petites entreprises pourront très souvent bénéficier de plans gratuits mais limités. Pour les entreprises ayant des besoins plus importants en terme de volume et de fonctionnalités, les offres peuvent aller d’une dizaine d’euros par mois à plusieurs centaines d’euros pour le soutils le splus chers.

Comment installer un chat en direct sur son site web ?

L’installation d’un live chat est relativement simple. Les plateformes fournissent généralement un code d’intégration. Ceci dit, pour les utilisateurs de CMS tels que WordPress, PrestaShop, Shopify etc, des plugins sont la plupart du temps fournis pour rendre encore plus facile l’installation. Il n’y a alors qu’à installer l’extension sur son site et la connecter à l’outil.

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