Notre avis sur le live chat Smartsupp : présentation des fonctionnalités, prix et alternatives

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de chat en direct pour votre site internet, Smartsupp se positionne comme un acteur majeur du secteur et vous aide à améliorer votre taux de conversion et ainsi à générer plus de chiffre d’affaires. Que vous souhaitiez installer un live chat ou un chatbot, Smartsupp vous propose des fonctionnalités innovantes.

Dans cet article, vous allez découvrir les fonctionnalités de ce logiciel, ses points forts, ses tarifs et les alternatives envisageables.

Avis du logiciel Smartsupp

Smartsupp Logo
Facilité d’utilisation
Fonctionnalités
Intégrations
Support client
Rapport qualité/prix

Smartsupp : présentation générale

Présentation générale du logiciel Smartsupp

Smartsupp vous propose d’augmenter le nombre de ventes de votre site à l’aide d’outils simples à mettre en place. L’objectif des outils inclus dans la suite logicielle est de guider et de renseigner les visiteurs d’un site web pour les amener à passer à l’achat.

Bien que l’interface ait été pensée différemment, les fonctionnalités de Smartsupp sont similaires à celles proposées par Chatra que nous vous avions présenté récemment dans un précédent article.

Fonctionnalités du logiciel de chat en direct Smartsupp

Smartsupp n’est pas une suite d’assistance complète incluant une multitude de fonctionnalités. Les créateurs de ce logiciel SaaS ce sont focalisés sur les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot.

Ceci dit, Smartsupp va plus loin en vous proposant de réunir dans votre interface tous vos échanges avec vos clients et prospects. Il est ainsi possible d’y intégrer votre boite de réception d’emails commerciaux et vos conversations Facebook Messenger.

Les fenêtres de chat sont personnalisables pour correspondre à la charte graphique de votre entreprise.

Personnalisation de la fenêtre de chat en direct Smartsupp

Dans le tableau de bord de Smartsupp, les propriétaires de sites internet ayant installé l’outil de messagerie instantanée ont accès en temps réel à un aperçu des visiteurs actuellement sur leur site. Vous pouvez démarrer une conversation avec l’un d’eux à tout moment. La liste des visiteurs est agrémentée d’informations telles que leur origine géographique, la page qu’ils parcourent, leur provenance, leur historique de navigation, la durée de leur session…

En définissant des règles appropriées, vous pouvez envoyer des messages automatiques aux visiteurs via un chatbot après qu’ils aient effectué certaines actions ou visité certaines pages.

Les messages automatiques du chatbot Smartsupp

Concernant les plateformes disponibles, Smartsupp est un logiciel SaaS dans le cloud. Il est alors compatible Microsoft, Mac, Linux…

L’application mobile disponible sur Google Play et dans l’App Store est un réel plus pour ne manquer aucune interaction avec vos visiteurs où que vous vous trouviez.

Les points forts du logiciel de live chat et de chatbot Smartsupp

Le logiciel Smartsupp a un atout que n’ont pas ses concurrents : il vous offre la possibilité de faire des enregistrements vidéo des visites des internautes sur votre site. Cette fonctionnalité innovante permet de voir chaque mouvement des visiteurs afin de mieux comprendre leur comportement et de découvrir les points à améliorer en termes d’expérience utilisateur sur votre site. Vous pourrez ainsi améliorer le parcours client pour l’amener à votre objectif : convertir plus.

D’autre part, la mise en place de leurs outils sur votre site est facile et rapide. Guider vos clients n’a jamais été aussi simple.

Enregistrements vidéo de vos visiteurs avec Smartsupp

Intégrations disponibles et API de Smartsupp

Il existe plus de 60 intégrations possibles entre des outils tiers et Smartsupp. Il est ainsi très rapide d’intégrer cette solution à votre site WordPress, Prestashop, Drupal, Joomla…

Liste des intégrations possibles avec Smartsupp

Voici quelques exemples d’intégrations disponibles avec les CMS les plus connus et le splus utilisés :

  • Magento
  • Squarespace
  • Opencart
  • Blogger
  • Google Sites
  • Wix
  • Jimdo
  • LightCMS

Pour suivre vos performances et les optimiser toujours plus, il est aussi possible de relier Smartsupp à Google Analytics et à Google Tag Manager.

Prix : quel est le tarif de Smartsupp ?

Au-delà de l’offre Free limitée à 1 agent par compte et à 100 conversations par mois et à un historique des conversations de 14 jours seulement, le plan tarifaire de Smartsupp propose trois formules différentes.

Les prix des offres de Smartsupp

L’offre Standard

L’offre Standard inclut les fonctionnalités de chat en direct, d’intégration de vos emails dans l’interface et de Facebook Messenger. Elle comprend la possibilité d’avoir 3 agents commerciaux au sein d’un même compte pour un nombre illimité de conversations avec un historique d’un an.

Les plans payants incluent aussi, contrairement à l’offre free, la possiblité d’installer un chatbot. L’offre Standard vous autorise à paramétrer jusqu’à 5 messages automatiques.

Concernant les enregistrements vidéo, cette offre permet également de réaliser jusqu’à 10000 enregistrements par mois. Elle est proposée au tarif de 15€ par mois.

L’offre Pro

La seconde offre comprend le même nombre d’agents inclus mais il est par contre possible d’étendre ce nombre jusqu’à 20 agents. L’historique des discussions est conservé pendant 3 ans et il est possible de mettre en place 10 chatbots au maximum avec 10 messages automatiques. Le nombre d’enregistrements vidéo est lui aussi plus élevé : vous pouvez en faire 50000 par mois.

L’offre Pro propose également de suivre les statistiques de vos équipes et de routage des messages et vous donne accès à la REST API et à l’export de données.

Cette offre est disponible à 72€ par mois.

L’offre Ultimate

Smartsupp inclut aussi dans son plan tarifaire une offre sur mesure avec le plan Ultimate. Cette solution permet de définir en concertation avec les équipes de Smartsupp des limites personnalisées adaptées à vos besoins et un nombre d’agents personnalisé.

En choisissant cette offre, vous aurez également un Customer Success Manager dédié pour vous accompagner dans votre réussite.

Un contrat individuel sera mis en place et vous aurez accès aux paiements par virements bancaires.

Les tarifs de cette offre démarrent à partir de 2000€ par an.

Qualité du support technique du logiciel Smartsupp

Le support technique de Smartsupp est assuré par le biais de tutoriels dans la section Aide de leur site et par téléphone. Dommage toutefois de ne pas trouver de live chat su rleur site pour faciliter la mise en relation avec leur assistance technique.

Notre avis sur Smartsupp

Smartsupp Logo

Smartsupp est une suite logicielle dans le cloud vraiment simple à déployer sur un site internet. Les nombreuses intégrations en font une solution polyvalente et économique.

Nous apprécions le fait que l’interface soit disponible en français et que le logiciel se concentre sur l’essentiel : le chat en direct et le chatbot. C’est donc la solution parfaite si vous n’avez besoin que de ces deux outils. Dans le cas contraire, il faudra vous tourner vers des solutions d’assistance client plus complètes comme par exemple LiveAgent qui intègre un système de ticketing, une base de connaissances…

Les avis des entrepreneurs du web qui ont installé un chat en direct sur leur site avec Smartsupp

Les entrepreneurs utilisant le logiciel Smartsupp pour optimiser leur service client sont satisfaits des tarifs pratiqués. Ils trouvent que les tarifs sont plutôt corrects étant donné les fonctionnalités incluses dans ce logiciel et les intégrations possibles avec d’autres logiciels marketing et de messagerie.

La facilité d’utilisation est un argument qui revient très souvent. Ils rapportent que la prise en main du logiciel Smartsupp est rapide et que le logiciel et l’ensemble de ses fonctionnalités fonctionnent parfaitement sans aucun bug.

Le design de la fenêtre de chat est un élément très apprécié. Autre point également très apprécié : la fonction d’enregistrement vidéo. Cette fonctionnalité est une des particularités de Smartsupp qui a poussé un grand nombre d’entreprises à choisir ce logiciel plutôt qu’un autre, et visiblement, ils ne sont pas déçus de leur choix.

Les alternatives à Smartsupp pour installer une messagerie instantanée

Si vous souhaitez comparer Smartsupp à des outils similaires, vous pouvez consulter notre comparatif de logiciels de live chat.

Vous pouvez aussi vous tourner vers des alternatives telles que Chatra, Chaport, Crisp, LiveChat, Olark, Tidio ou Zoho Chat.

Questions fréquentes au sujet de Smartsupp

Vous n’avez pas trouvé réponse à toutes vos questions au sujet de Smartsupp ? Voici quelques réponses supplémentaires.

Peut-on bénéficier d’un essai gratuit de Smartsupp ?

Smartsupp offre à ses nouveaux utilisateurs une période d’essai de 14 jours pour essayer gratuitement leurs outils. Cette période est suffisante pour vous faire une idée de la simplicité d’utilisation de ce logiciel.

Existe-t-il une offre gratuite ?

Il est possible d’opter pour le plan gratuit qui est cependant très limité. Il n’est pas exemple pas possible d’installer de chatbot sur votre site avec cette offre. Vous pourrez seulement utiliser l’outil de live chat mais serez limité en nombre de conversations par mois et l’historique de conversations est très court. Pour essayer l’outil, il est recommandé d’utiliser leur offre d’essai gratuite de 14 jours.

Le logiciel de live chat Smartsupp est-il disponible en français ?

Le site web, l’interface du logiciel en ligne et les applications mobiles sont disponibles en français. La section Aide de leur site vous propose des tutoriels rédigés en français également.

Smartsupp est-il conforme au RGPD ?

Oui, Smartsupp est un outil développé en Europe et conforme au RGPD. Vous pouvez l’utiliser en toute légalité sur votre site internet. Les données sont stockées sur leurs serveurs situés en Allemagne et en République Tchèque.

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